ONZE AFSPRAKEN – ALGEMENE VOORWAARDEN Adesso Espresso

Fijn dat u voor Adesso Espresso kiest. Goede koffie begint met aandacht, en dat geldt wat ons betreft ook voor duidelijke afspraken. Daarom hebben we deze voorwaarden zo begrijpelijk mogelijk geschreven. Ze vertellen wat u van ons mag verwachten en wat wij van u nodig hebben om uw bestelling, cursus of service goed te verzorgen.

1. Wie zijn wij en wat bedoelen we?

Verkoper: Caffelato, handelend onder de naam Adesso Espresso Spuistraat 94H 1012TZ Amsterdam Nederland KVK-nummer: 42120910 Btw-identificatienummer: NL869822469B01 E-mail: info@b1901.com Retouradres: Rokin 118A, 1013BZ Amsterdam

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• consument: een natuurlijk persoon die hoofdzakelijk buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit handelt;
• zakelijke klant: een klant die hoofdzakelijk handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep;
• product: ieder artikel dat Adesso Espresso aanbiedt;
• overeenkomst: iedere koop-, reparatie-, cursus- of andere overeenkomst tussen de klant en Adesso Espresso.

2. Wanneer gelden deze afspraken?

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de website, e-mail, telefoon en showroom. Voor consumenten gaan dwingende wettelijke rechten altijd voor als een bepaling in deze voorwaarden daarvan afwijkt.

Vóór een online bestelling kan de klant deze voorwaarden lezen en opslaan. Een afwijkende afspraak geldt alleen wanneer wij die schriftelijk hebben bevestigd.

3. Eerlijke en duidelijke productinformatie

Wij doen ons best om ieder product volledig en nauwkeurig te beschrijven. Kleine verschillen in kleur, afwerking of afbeelding die de normale werking niet beïnvloeden, gelden niet als gebrek.

Een duidelijke schrijf-, prijs- of programmeerfout bindt ons niet. Ontdekken wij zo’n fout na de bestelling, dan nemen wij contact op. De klant kan de bestelling vervolgens tegen de juiste voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.

Een vermelde voorraad of levertijd is een redelijke verwachting, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste termijn hebben bevestigd.

4. Wanneer is de bestelling definitief?

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling met betalingsverplichting plaatst en Adesso Espresso deze elektronisch bevestigt. De klant ontvangt de orderbevestiging en deze voorwaarden op een manier die kan worden bewaard.

Wij mogen een bestelling gemotiveerd weigeren of aanvullende controle uitvoeren bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, een duidelijke prijsfout of onvoldoende beschikbaarheid. Een reeds betaald bedrag betalen wij in dat geval terug.

5. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten, installatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.

De beschikbare betaalmethoden staan tijdens het afrekenen vermeld. Betaling verloopt volgens de gekozen betaalmethode. De klant zorgt voor juiste betaal-, contact- en factuurgegevens.

6. Levering en risico

Wij leveren in de landen en gebieden die tijdens het bestelproces worden vermeld. De verwachte levertijd staat bij het product of in de orderbevestiging.

Aan consumenten leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken. Bij vertraging krijgt de consument, wanneer de wet dat vereist, eerst een aanvullende redelijke termijn. Halen wij ook die termijn niet, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden en betalen wij het ontvangen bedrag terug.

Totdat de consument of een door hem aangewezen ontvanger het product ontvangt, dragen wij het risico van verlies of beschadiging. Is de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd? Laat dit dan bij voorkeur meteen door de vervoerder vastleggen en meld het zo snel mogelijk bij ons. Ook als dit niet direct gebeurt, blijven de wettelijke rechten van de consument bestaan.

7. Veertien dagen bedenktijd bij een online aankoop

Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Bij een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het heeft ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Herroepen kan via de duidelijke annuleringsfunctie op onze website, met het modelformulier voor herroeping of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@b1901.com.

Na de herroepingsmelding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar Rokin 118A, 1013BZ Amsterdam. De consument betaalt de rechtstreekse retourkosten, tenzij wij hebben aangeboden deze te betalen of de wet anders bepaalt.

8. Terugbetaling na herroeping

Wij betalen alle voor de geretourneerde aankoop ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode betalen wij niet terug.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats en met hetzelfde betaalmiddel, tenzij we iets anders afspreken. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd.

9. Thuis bekijken zoals in onze showroom

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en hanteren zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. Dat is iets anders dan het product daadwerkelijk in gebruik nemen.

Koffie bereiden, boilers of leidingen vullen, de machine op een vaste waterleiding aansluiten, meer beschermmateriaal verwijderen dan nodig of het product intensief gebruiken kan sporen en waardevermindering veroorzaken. Herroepen blijft mogelijk, maar de consument is aansprakelijk voor de waardevermindering die door verdergaand gebruik is ontstaan.

Stuur het product, voor zover redelijk mogelijk, compleet, schoon, veilig verpakt en met alle accessoires terug. De originele verpakking is niet verplicht, maar de consument is wel verantwoordelijk voor schade door onvoldoende retourverpakking.

10. Wanneer geldt de bedenktijd niet?

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij:

• een product dat volgens persoonlijke specificaties is gemaakt of duidelijk is gepersonaliseerd, zoals een persoonlijke gravure;
• een product dat snel bederft of beperkt houdbaar is;
• een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
• een volledig uitgevoerde dienst waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en waarbij de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Als een uitzondering geldt, vermelden wij dat vóór de bestelling bij het product of de dienst.

11. Aankopen in onze showroom

Voor een aankoop die volledig in onze fysieke showroom wordt gesloten, bestaat geen wettelijke bedenktijd. Retourneren of omruilen kan dan alleen wanneer wij dit schriftelijk hebben aangeboden of wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

12. Als een product niet goed werkt

Wij leveren producten die moeten doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten. Consumenten behouden altijd hun wettelijke conformiteitsrechten. Onze commerciële garantie, zakelijke garantie, onderhoudsvoorwaarden, uitsluitingen en serviceprocedure staan overzichtelijk in onze afzonderlijke Garantie- en servicevoorwaarden.

Binnen de commerciële garantie is de inbegrepen transport- en leenservice beperkt tot zendingen waarvan zowel het ophaal- als afleveradres in Nederland ligt. Voor een machine buiten Nederland zijn alle buitenlandse verzend- en transportkosten voor de klant, zoals nader uitgewerkt in de Garantie- en servicevoorwaarden. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Neem bij een defect eerst contact met ons op en stuur een machine niet zonder instructie op. Wij helpen graag om onnodig transport en verdere schade te voorkomen. Een fabrieks- of importeursgarantie verandert niets aan onze wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper tegenover de consument.

13. Goed water, goed onderhoud en een juiste installatie

Een espressomachine blijft het mooist en betrouwbaarst bij goed gebruik en regelmatig onderhoud. De klant gebruikt, reinigt en onderhoudt het product daarom volgens de handleiding en onze adviezen. Passende waterbehandeling is essentieel. Een aansluiting op vaste watertoevoer, afvoer of elektriciteit moet aan de technische voorschriften voldoen.

Deze verplichtingen beperken consumentenrechten alleen wanneer voldoende blijkt dat een gebrek geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeschikt water, onvoldoende onderhoud of onjuiste installatie. De wettelijke regels over de bewijslast blijven gelden.

14. Cursussen en afspraken

Een cursus of afspraak staat vast zodra wij de reservering bevestigen. Voor online geboekte diensten geldt voor consumenten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Begint een cursus of dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument al binnen de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en dit heeft erkend.

Eventuele aanvullende annuleringsvoorwaarden staan vóór de boeking op de cursuspagina. Moeten wij een cursus door overmacht of onvoldoende deelnemers verplaatsen of annuleren, dan kan de klant kiezen voor een nieuwe datum of terugbetaling.

15. Een vraag of klacht? Laat het ons weten

Wij lossen een probleem het liefst persoonlijk en snel op. Stuur een klacht met het ordernummer en een duidelijke omschrijving naar info@b1901.com of naar ons bovenstaande adres. Wij bevestigen de klacht en reageren in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan vertellen wij wanneer een antwoord volgt.

16. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die tegenover een consument wettelijk niet mogen worden uitgesloten.

Adesso Espresso is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, ongeschikt water, achterstallig onderhoud of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, voor zover die oorzaak voldoende kan worden aangetoond.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald of tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Bij zakelijke overeenkomsten sluiten wij aansprakelijkheid voor bedrijfsschade, omzetverlies, gemiste besparingen, vervangende apparatuur en andere indirecte of gevolgschade uit. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding of wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

17. Omstandigheden buiten onze invloed

Bij overmacht, zoals ernstige transportstoringen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, systeemuitval of een ernstige verstoring bij leveranciers, mogen wij onze verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Wij informeren de klant zo snel mogelijk. Wettelijke rechten van consumenten bij langdurige niet-nakoming blijven bestaan.

18. Eigendomsvoorbehoud

Een geleverd product blijft eigendom van Adesso Espresso totdat alle bedragen voor de betreffende overeenkomst zijn betaald. Voor consumenten gaat het risico over zoals beschreven in artikel 6.

19. Onze inhoud en uw persoonsgegevens

Teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s en ander materiaal op onze website mogen zonder toestemming niet commercieel worden gebruikt, tenzij de rechten bij een derde liggen.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en gebruiken cookies volgens ons Cookiebeleid.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn.

Ontstaat er toch een geschil, dan proberen we het eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

21. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden die de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft ontvangen.