NOS ENGAGEMENTS RÉCIPROQUES – CONDITIONS GÉNÉRALES DE Adesso Espresso

Merci d’avoir choisi Adesso Espresso. Un bon café commence par de l’attention ; pour nous, il en va de même pour des accords clairs. Nous avons donc rédigé ces conditions aussi simplement que possible. Elles expliquent ce que vous pouvez attendre de nous et ce dont nous avons besoin pour bien prendre soin de votre commande, de votre cours ou de votre demande de service.

1. Qui sommes-nous et que signifient ces termes ?

Vendeur : Caffelato, exerçant sous le nom Adesso Espresso Spuistraat 94H 1012TZ Amsterdam Pays-Bas Numéro de la Chambre de commerce néerlandaise : 42120910 Numéro d’identification TVA : NL869822469B01 E-mail : info@b1901.com Adresse de retour : Rokin 118A, 1013BZ Amsterdam

Dans les présentes conditions :

• consommateur désigne une personne physique agissant principalement en dehors de son activité commerciale ou professionnelle ;
• client professionnel désigne un client agissant dans l’exercice d’une activité commerciale ou professionnelle ;
• produit désigne tout article proposé par Adesso Espresso ;
• contrat désigne tout contrat de vente, réparation, cours ou autre conclu entre le client et Adesso Espresso.

2. Quand ces engagements s’appliquent-ils ?

Ces conditions s’appliquent à nos offres, commandes et contrats conclus via le site, par e-mail, par téléphone ou dans le showroom. Les droits impératifs prévus par la loi prévalent toujours pour les consommateurs.

Avant toute commande en ligne, le client peut lire et enregistrer ces conditions. Toute dérogation n’est valable que si elle est convenue par écrit.

3. Des informations honnêtes et claires sur les produits

Nous décrivons les produits de manière aussi complète et exacte que raisonnablement possible. De légères différences de couleur, de finition ou d’illustration qui n’affectent pas le fonctionnement normal ne constituent pas un défaut.

Les erreurs manifestes de rédaction, de prix ou de programmation ne sont pas contraignantes. Si une erreur est découverte après la commande, nous en informons le client et lui proposons de confirmer la commande aux conditions correctes ou de l’annuler sans frais.

Les stocks et délais de livraison indiqués sont des estimations raisonnables, sauf confirmation expresse d’un délai ferme.

4. Quand une commande devient-elle définitive ?

Le contrat est conclu lorsque le client passe une commande comportant une obligation de paiement et que Adesso Espresso la confirme électroniquement. La confirmation et les présentes conditions sont fournies sous une forme que le client peut conserver.

Nous pouvons refuser une commande en indiquant le motif ou demander une vérification supplémentaire en cas de soupçon raisonnable de fraude, d’abus, de prix erroné ou de disponibilité insuffisante. Les sommes déjà versées seront alors remboursées.

5. Prix et paiement

Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA. Les frais de livraison, d’installation et autres frais supplémentaires sont affichés avant la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du paiement. Le client est responsable de l’exactitude des données de paiement et de facturation.

6. Livraison et transfert des risques

Nous livrons dans les pays et zones indiqués pendant la commande. Le délai estimé figure sur la page du produit ou dans la confirmation.

Les commandes des consommateurs sont livrées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable lorsque la loi l’exige. Si la livraison n’a toujours pas lieu, il peut résilier le contrat et nous remboursons les sommes reçues.

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Adesso Espresso jusqu’à la réception par le consommateur ou son destinataire désigné. Si possible, faites constater immédiatement les dommages visibles par le transporteur et informez-nous rapidement. L’absence de notification immédiate ne limite pas les droits légaux du consommateur.

7. Quatorze jours pour changer d’avis après un achat en ligne

Le consommateur peut se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur réception par le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après réception du dernier produit.

La rétractation peut être notifiée au moyen de la fonction d’annulation clairement affichée sur notre site, du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à info@b1901.com.

Après la notification, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à Rokin 118A, 1013BZ Amsterdam. Le consommateur supporte les frais directs de retour, sauf si nous avons proposé de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

8. Remboursement après rétractation

Nous remboursons tous les paiements reçus pour l’achat retourné, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins coûteux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.

9. Examiner le produit chez vous comme dans notre showroom

Pendant le délai de rétractation, le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin.

La préparation effective de café, le remplissage des chaudières ou conduites, le raccordement à une arrivée d’eau fixe, le retrait d’éléments de protection au-delà du nécessaire ou une utilisation intensive peuvent laisser des traces et réduire la valeur du produit. Le consommateur peut toujours se rétracter, mais il répond de la dépréciation résultant de manipulations non nécessaires.

Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être retourné complet, propre, emballé en toute sécurité et avec tous les accessoires. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation, mais le consommateur répond des dommages causés par un emballage de retour inadéquat.

10. Quand le délai de rétractation ne s’applique-t-il pas ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale est applicable, notamment :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, par exemple par une gravure personnelle ;
• aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture ;
• aux services entièrement exécutés lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit après exécution complète.

Toute exception applicable est indiquée avec le produit ou service avant la commande.

11. Achats dans le showroom

Il n’existe aucun droit légal de rétractation pour un achat entièrement conclu dans notre showroom physique. Un retour ou échange n’est possible que si nous l’avons accepté par écrit ou si le produit n’est pas conforme au contrat.

12. Si un produit ne fonctionne pas correctement

Nous fournissons des produits qui doivent faire ce que le client peut raisonnablement en attendre. Les consommateurs conservent tous leurs droits légaux de conformité. Notre garantie commerciale, la garantie professionnelle, les conditions d’entretien, les exclusions et la procédure de service figurent clairement dans nos Conditions de garantie et de service séparées.

Dans le cadre de la garantie commerciale, le service de transport et de prêt inclus est limité aux expéditions dont les adresses d’enlèvement et de livraison sont toutes deux situées aux Pays-Bas. Pour une machine située hors des Pays-Bas, tous les frais étrangers d’expédition et de transport sont à la charge du client, comme précisé dans les Conditions de garantie et de service. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi restent applicables.

Veuillez nous contacter avant d’expédier une machine défectueuse. Nous vous aiderons volontiers à éviter un transport inutile ou des dommages supplémentaires. Une garantie du fabricant ou de l’importateur ne réduit pas la responsabilité de Adesso Espresso, en qualité de vendeur, envers le consommateur.

13. Une bonne eau, un bon entretien et une installation correcte

Une machine à espresso donne le meilleur d’elle-même lorsqu’elle est bien utilisée et régulièrement entretenue. Le client doit donc utiliser, nettoyer et entretenir le produit conformément au manuel et aux conseils fournis. Un traitement de l’eau adapté est essentiel. Les raccordements fixes à l’eau, à l’évacuation ou à l’électricité doivent respecter les prescriptions techniques.

Ces obligations ne limitent les droits du consommateur que s’il existe des éléments suffisants démontrant que le défaut a été causé, en tout ou en partie, par une mauvaise utilisation, une eau inadaptée, un entretien insuffisant ou une installation incorrecte. Les règles légales relatives à la charge de la preuve restent applicables.

14. Cours et rendez-vous

La réservation d’un cours ou rendez-vous devient définitive après notre confirmation. Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation de 14 jours pour les services réservés en ligne.

Si un cours ou service commence pendant ce délai à la demande expresse du consommateur, un montant proportionnel à la partie déjà exécutée peut être dû en cas de rétractation. Le droit ne disparaît après exécution complète que si le consommateur y a préalablement consenti et l’a reconnu.

Toute condition d’annulation supplémentaire est affichée sur la page du cours avant la réservation. Nous pouvons déplacer ou annuler un cours pour cause de force majeure ou de nombre insuffisant de participants. Le client peut alors choisir une nouvelle date ou un remboursement.

15. Une question ou une réclamation ? Dites-le-nous

Nous préférons résoudre chaque problème rapidement et personnellement. Envoyez votre réclamation, le numéro de commande et une description claire à info@b1901.com ou à l’adresse ci-dessus. Nous en accusons réception et fournissons en principe une réponse au fond dans les 14 jours. Si davantage de temps est nécessaire, nous vous indiquerons quand attendre notre réponse.

16. Responsabilité

Aucune disposition ne limite une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

Adesso Espresso n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une eau inadaptée, un entretien tardif ou le non-respect des consignes de sécurité, dans la mesure où le dommage résulte de ces circonstances.

Pour les clients professionnels, notre responsabilité est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant payé au titre du contrat concerné ou au montant versé par notre assureur. La responsabilité pour interruption d’activité, perte de chiffre d’affaires, économies manquées, équipement de remplacement et autres dommages indirects est exclue dans les contrats professionnels. Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou d’imprudence délibérée de notre direction ni lorsque l’exclusion est interdite par la loi.

17. Circonstances indépendantes de notre volonté

En cas de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, telles que perturbation des transports, incendie, guerre, mesures gouvernementales, panne des systèmes ou grave perturbation chez les fournisseurs, nous pouvons suspendre l’exécution pendant leur durée. Nous informons le client dès que possible. Les droits légaux du consommateur en cas d’inexécution prolongée restent inchangés.

18. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Adesso Espresso jusqu’au paiement de toutes les sommes dues au titre du contrat concerné. Pour les consommateurs, le risque est transféré conformément à l’article 6.

19. Nos contenus et vos données personnelles

Les textes, images, créations, logos et autres éléments du site ne peuvent être utilisés commercialement sans autorisation, sauf si les droits appartiennent à un tiers.

Nous traitons les données selon notre Politique de confidentialité et utilisons les cookies conformément à notre Politique relative aux cookies.

20. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s’applique. Pour les consommateurs, ce choix ne les prive pas de la protection impérative du droit qui s’appliquerait en l’absence de ce choix.

Si un litige survient malgré tout, nous tenterons d’abord de le résoudre ensemble. À défaut, le litige peut être soumis au tribunal compétent selon la loi applicable.

21. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions pour les contrats futurs. Chaque commande est régie par la version fournie au moment où elle a été passée.